LG、生成AIチャットボットで問い合わせ対応

チャットボットサービス「LG Chatbot」が生成AIに進化

LGエレクトロニクス・ジャパンは、同社サイトのサポートページで、生成AIを用いたチャットボットサービスの本格提供を開始した。アフターサービスに関する問い合わせに対応する。

これまで同社サービスページで提供されていたシナリオ型チャットボットサービス「LG Chatbot」が、生成AIを用いることで進化。シナリオ型とは異なり、文脈を理解した自然なやり取りが可能となったほか、ユーザー個人の問い合わせ履歴や購入製品情報などに基づきパーソナライズされた対応が可能に。ユーザーは円滑なコミュニケーションを通じて、より手間なく、困りごとを解消できるという。

同社のサービスページ

日本だけではなく、世界各国の拠点に入った問い合わせデータやLG公式オンラインショップの情報、製品マニュアルなどのデータを学習させており、ユーザーからの質問に対して最適な回答を引き出して案内。各製品の問い合わせやトラブルシューティング、取扱説明書や保証情報の確認など幅広いメニューに対応しており、24時間365日利用できる。

なお、アフターサービスに関する問い合わせ対応を目的として、生成AIを用いたチャットボットサービスを提供するのは、国内家電業界で初となる。